السياسات

سياسة الشحن

مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج: الإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان.

مدة التوصيل

• الرياض: يوم العمل التالي
• باقي مدن المملكة: من 2 إلى 4 أيام عمل
• دول الخليج: من 5 إلى 7 أيام عمل

رسوم التوصيل

• داخل المملكة: 25 ر.س، ومجانًا للطلبات من 150 ر.س
• دول الخليج: 49 ر.س
• الدفع عند الاستلام (داخل المملكة فقط): رسوم ثابتة 30 ر.س بدلًا من رسوم التوصيل

جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% للتوصيل داخل المملكة.

التتبّع

عند شحن طلبك نرسل لك رابط التتبّع برسالة نصية وبريد إلكتروني، ويمكنك متابعته من حسابي أيضًا.

العنوان غير الصحيح

يُرجى التحقق من بيانات التوصيل بعناية، فنحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح.

تعذّر التوصيل

إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إليك بعد محاولتين، يعود الطلب إلينا وسنتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل.

الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع خلال 7 أيام

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان غير مستخدم ومغلقًا وفي عبوته الأصلية، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة.

لأسباب صحية

حرصًا على سلامتك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المكياج المفتوح أو المجرّب أو المستخدم، إلا إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج والعبوة. سنرسل لك بديلًا أو نعيد المبلغ كاملًا، ونتحمّل جميع تكاليف التوصيل.

طريقة طلب الاسترجاع

راسلينا عبر واتساب أو على info@rnobeauty.com مع رقم الطلب، وسنؤكد الاسترجاع ونرتّب استلام الشحنة عبر المندوب.

تكلفة إعادة الشحن

إذا غيّرتِ رأيك، تُخصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. أما إذا كان الخطأ منّا، فالاسترجاع مجاني.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات غير المستخدمة والمغلقة بدرجة أخرى بنفس القيمة، حسب التوفر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، نعالج استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُسترد طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي إلى رقم الآيبان الذي تزوّديننا به. قد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك بضعة أيام إضافية.

سياسة الخصوصية

ما نجمعه

عند الطلب أو إنشاء حساب نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك وعنوان التوصيل وسجل طلباتك. يعالج شركاؤنا في الدفع عمليات الدفع، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة أبدًا.

كيف نستخدمها

نستخدم بياناتك لتوصيل الطلبات وتقديم الدعم وإرسال تحديثات الطلب، وبموافقتك لمشاركة المنتجات والعروض الجديدة.

المشاركة

نشارك فقط ما يلزم مع شركات التوصيل ومزوّدي الدفع (ميسّر، تابي، تمارا)، ومع ميتا (فيسبوك وإنستغرام) لقياس نتائج إعلاناتنا، ومع مقدّمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر. ولا نبيع بياناتك أبدًا.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات أساسية للاحتفاظ بسلتك وتذكّر لغتك، كما نستخدم ملفات التحليل والإعلانات لفهم طريقة استخدام الموقع وقياس نتائج إعلاناتنا. يمكنك اختيار «الضرورية فقط» في شريط ملفات تعريف الارتباط، أو تغيير اختيارك في أي وقت: إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

بكسل ميتا وواجهة التحويلات

يستخدم موقعنا بكسل ميتا (Meta Pixel) وواجهة التحويلات من ميتا (Conversions API). عند مشاهدتك لمنتج أو إضافته إلى السلة أو إتمام طلب، نشارك تفاصيل هذا الإجراء مع شركة ميتا، مثل المنتج وقيمة الطلب وعنوان IP ومعلومات المتصفح. وعند إتمام الطلب أو تسجيل الدخول قد نشارك أيضًا بريدك الإلكتروني ورقم جوالك واسمك ومدينتك بصيغة مشفّرة، لتتمكن ميتا من ربط الزيارة أو الطلب بحساب على فيسبوك أو إنستغرام. تستخدم ميتا هذه البيانات لقياس نتائج إعلاناتنا وعرض إعلانات مناسبة. ولا نشارك عنوانك الكامل أو بيانات الدفع مع ميتا.

إذا اخترت «الضرورية فقط» نوقف بكسل ميتا ولا نشارك تصفّحك لموقعنا مع ميتا، وقد تُرسل بعض تأكيدات الطلبات لقياس نتائج الإعلانات. ويمكنك أيضًا إدارة تفضيلات الإعلانات من إعدادات حسابك على فيسبوك أو إنستغرام، والاطلاع على سياسة خصوصية ميتا عبر facebook.com/privacy/policy.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، بمراسلة info@rnobeauty.com. ونعالج البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

التواصل

RNO Beauty، شارع سليمان بن عبدالملك بن مروان، طويق، الرياض 14927. السجل التجاري 1010991969.

الشروط والأحكام

من نحن

يُدار هذا الموقع من قبل RNO Beauty، الرياض، المملكة العربية السعودية. السجل التجاري 1010991969، الرقم الضريبي 312099380700003.

الطلبات

طلبك عرض للشراء، ويُبرم العقد عند تأكيدنا للطلب عبر البريد الإلكتروني. قد نلغي الطلب إذا كان المنتج غير متوفر أو ظهر السعر بشكل خاطئ، وسنعيد أي مبلغ مدفوع كاملًا.

الأسعار والدفع

الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة 15%. نقبل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وتابي وتمارا والدفع عند الاستلام. وتخضع خطط تابي وتمارا لشروطها الخاصة.

العروض

تُستخدم رموز الخصم مرة واحدة لكل عميلة ما لم يُذكر غير ذلك، ولا يمكن الجمع بينها، وليست لها قيمة نقدية. الرمز GLOW10 يمنح خصم 10% على الطلب الأول.

استخدام المنتج

منتجاتنا للاستخدام التجميلي الخارجي فقط. يُنصح بتجربتها على جزء صغير من البشرة قبل أول استخدام، والتوقف عند حدوث أي تهيّج.

المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من حقوقك وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة.

القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.